Gestión de crisis y check-in online para aerolíneas: Lecciones de un reciente fallo federal.
El sistema de check-in online de la aerolínea falla. El pasajero no puede obtener su pase de abordar. Llega al aeropuerto con dos horas de anticipación en lugar de tres como se dispone para vuelos internacionales. El vuelo cierra. ¿A quién debe perjudicar tal situación: a la aerolínea o al pasajero? Esto ocurrió en México. […]